Responder
Diagnóstico inicial e resolução de incidentes que afetam utilizadores, dispositivos, sistemas ou conectividade.
SUPORTE • CONTINUIDADE • RESPOSTA
Suporte de TI para manter a operação em movimento.
Prestamos assistência remota e local, acompanhamos incidentes e ajudamos a manter utilizadores, sistemas e infraestrutura operacionais com segurança.
Pedir assistênciaSUPORTE PROFISSIONAL
Assistência pensada para resolver sem perder o controlo.
Nem todos os problemas exigem deslocação e nem todos podem ser resolvidos remotamente. Escolhemos a abordagem adequada ao incidente, mantendo o utilizador informado e a segurança em primeiro plano.
Acompanhar
Assistência remota ou local com comunicação clara, consentimento do cliente e registo do que foi realizado.
Prevenir
Manutenção preventiva, atualizações e recomendações para reduzir reincidências e interrupções desnecessárias.
ASSISTÊNCIA REMOTA
Quando o acesso remoto é a forma mais rápida de ajudar.
Utilizamos assistência remota apenas com autorização do cliente. O acesso é iniciado para uma sessão específica e pode ser terminado pelo utilizador a qualquer momento.
O download é efetuado através do site oficial do UltraViewer.
Descarregar e abrir
Aceda ao site oficial do UltraViewer, descarregue a versão para Windows e execute a aplicação apenas quando estiver em contacto com o nosso técnico.
Partilhar a sessão
Partilhe apenas o ID e a palavra-passe temporária apresentados pelo UltraViewer com o técnico da Valente que está a prestar assistência.
Autorizar e acompanhar
A sessão decorre com o seu conhecimento e consentimento. Pode acompanhar a intervenção e terminar o acesso a qualquer momento fechando a aplicação.
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Falar com o suporteO acesso remoto deve ser simples, mas nunca informal.
Nunca solicitamos palavras-passe do seu e-mail, banco ou redes sociais. Partilhe dados de sessão apenas quando estiver em contacto com um técnico da Valente e confirme sempre a intervenção antes de autorizar o acesso.